Le règlement général sur la protection des données (RGPD) a remodelé le paysage en ligne, obligeant les entreprises à repenser la manière dont elles collectent et gèrent les données des utilisateurs. Google Analytics, pierre angulaire de l'analyse des sites web, n'a pas échappé aux projecteurs. Mais avec l'émergence du nouveau Google Analytics 4 (GA4), une question se pose : Google Analytics est-il conforme au RGPD en 2024, en particulier GA4 ?

Il ne s'agit pas d'une simple réponse par oui ou par non. Pour naviguer dans le labyrinthe de réglementations et de nuances techniques du RGPD, il faut comprendre l'évolution du paysage juridique, les caractéristiques spécifiques de GA4 et les étapes cruciales pour garantir la conformité. Attachez votre ceinture, car cet article de blog plonge dans le monde complexe de Google Analytics et du RGPD en 2024, et vous fournit les connaissances et les ressources nécessaires pour utiliser l'analyse en toute confiance, tout en respectant la vie privée des utilisateurs.

Qu'est-ce que l'analyse web ?

Il est important pour les propriétaires de sites web de savoir combien de temps les utilisateurs passent sur leurs sites, quel contenu est le plus populaire, où se trouvent ces utilisateurs, etc. Ces données sont utiles car elles fournissent aux propriétaires de sites web et d'applications les informations dont ils ont besoin pour faire des choix éclairés concernant les services et les produits qu'ils proposent. L'analyse web est le processus de collecte et d'analyse des données sur la façon dont les utilisateurs utilisent un site web.

L'analyse web est utilisée principalement pour savoir comment les visiteurs interagissent avec un site web donné. Si vous souhaitez augmenter vos ventes, attirer davantage de clients et adapter le contenu de votre site web à ce que vos visiteurs trouvent le plus intéressant, vous devez bien comprendre comment ils interagissent avec votre site. Les outils d'analyse du web peuvent vous indiquer, par exemple, quels sont les pays ou les régions qui accueillent la majorité des visiteurs de votre site. Si c'est le cas, vous souhaiterez peut-être accroître la production et la distribution de biens et de services à l'échelle régionale ou nationale. Par ailleurs, si vous découvrez que certains de vos produits ou services ne sont pas populaires auprès de votre public, vous devrez analyser les raisons de leur échec et procéder à des ajustements en conséquence.

L'analyse des sites web est techniquement possible grâce aux cookies et autres outils de suivi. Ces outils de suivi sont codés dans les sites web et enregistrent des informations sur les visiteurs du site. Ces informations sont envoyées aux serveurs du fournisseur de services d'analyse web, où elles sont traitées et analysées avant d'être transmises au propriétaire du site web. Les propriétaires de sites reçoivent des données agrégées et organisées qui peuvent être utilisées pour mieux comprendre leur entreprise.

Qu'est-ce que Google Analytics ? 

Google Analytics 4 (GA4) est un service gratuit d'analyse du Web proposé par Google qui vous donne les moyens de mieux comprendre les utilisateurs de votre site Web. Pour que GA4 fonctionne, une petite quantité de code Javascript doit être ajoutée à chaque site web. Ce code est déclenché chaque fois qu'un nouvel utilisateur accède au site et envoie des informations sur chaque utilisateur aux serveurs de Google. Vous pouvez configurer Google Analytics 4 pour qu'il génère des rapports comprenant des mesures telles que le nombre total d'utilisateurs, la durée moyenne d'une session, le nombre de pages vues par session, etc. Les propriétaires de sites peuvent utiliser ces données pour mieux connaître leur public et adapter leurs services.

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Quelle est la différence entre Google Analytics 4 et Universal Analytics ?

Google Analytics 4 est la dernière version de Google Analytics. Elle est conçue pour être plus conviviale et plus complète qu'Universal Analytics (UA). GA4 utilise également un nouveau modèle de données plus souple et plus adaptable à l'évolution du paysage du marketing numérique.

Voici quelques-unes des principales différences entre GA4 et UA :

• Modèle de données : GA4 utilise un nouveau modèle de données basé sur les événements, ce qui signifie que toutes les données sont collectées sous forme d'événements. Il est ainsi plus facile de suivre les interactions des utilisateurs sur différents appareils et plateformes. UA, quant à lui, utilise un modèle de données basé sur les occurrences, ce qui signifie que les données sont collectées en tant qu'occurrences individuelles.
• Rapports : Le GA4 offre un nouvel ensemble de rapports plus conviviaux et personnalisables. UA, en revanche, dispose d'un ensemble de rapports plus traditionnels qui peuvent être plus difficiles à utiliser et à personnaliser.
• Intégrations : GA4 est plus étroitement intégré aux autres produits Google, tels que Google Marketing Platform et Google Ads. Il est donc plus facile d'utiliser les données de GA4 pour améliorer vos campagnes de marketing. UA est également intégré à d'autres produits Google, mais les intégrations ne sont pas aussi étroites.
• Apprentissage automatique : GA4 utilise l'apprentissage automatique pour mieux comprendre vos données. Par exemple, GA4 peut identifier des tendances dans vos données et prédire des résultats futurs. L'AU n'utilise pas l'apprentissage automatique.

Dans l'ensemble, GA4 est une plateforme plus puissante et plus conviviale que UA. Elle s'adapte également mieux à l'évolution du paysage du marketing numérique. Si vous utilisez UA, il est recommandé d'utiliser GA4 dès que possible. Vous pourrez consulter vos rapports Universal Analytics pendant un certain temps après le 1er juillet 2023. Cependant, les nouvelles données ne seront transmises qu'aux propriétés de Google Analytics 4.

Quelles sont les catégories de données collectées par Google Analytics ?

Il vous suffit d'ajouter un peu de code à votre site pour commencer à utiliser Google Analytics 4. Tous les visiteurs de votre site peuvent être suivis individuellement à l'aide de ce code. Selon les conditions de protection des données de Google Ads : Informations sur le service, il recueille les données suivantes :

• Identifiants en ligne, y compris les identifiants de cookies
• Adresses de protocole Internet et identificateurs de dispositifs
• Identifiants des clients

Dans sa politique de confidentialité, Google explique également quelles données sont collectées et comment elles le sont. Les données collectées sont les suivantes :

1. Les informations que vous créez ou que vous leur fournissez. Il s'agit notamment des informations que vous leur fournissez en utilisant leurs services, telles que votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et le contenu que vous créez ou téléchargez lorsque vous utilisez les services Google.
2. Informations sur l'utilisation que vous faites de leurs services. Il s'agit de trois types d'informations : vos applications, navigateurs et appareils, votre activité et vos informations de localisation.

Google Analytics est-il conforme au RGPD ?

Google Analytics est neutre. Il n'est pas intrinsèquement conforme ou non au règlement général sur la protection des données. Il vous appartient de l'utiliser en conformité avec les lois sur la confidentialité des données ou à l'encontre de celles-ci.

Google Analytics est un outil d'analyse web qui permet de suivre les interactions des visiteurs sur votre site web et de fournir des informations précieuses sur les habitudes d'utilisation. Toutefois, il le fait en traitant des informations personnelles identifiables (PII), ce qui signifie que le RGPD a son mot à dire.

GA4 peut être utilisé en combinaison avec d'autres produits Google, tels que les publicités Google Ads et les outils de remarketing. Ils utilisent les données de GA pour savoir ce que le visiteur du site web a vu sur le site ou l'application, et lui proposer ensuite des annonces en rapport avec ce contenu.

GA4 est doté de quelques fonctions de confidentialité qui le rendent plus respectueux de la vie privée que les précédents. Ces fonctionnalités permettent notamment aux propriétaires de sites web de :

• Utiliser l'anonymisation de l'IP
• Restreindre la collecte de données sur des pages web spécifiques
• Fixer des périodes de conservation des données plus courtes
• Effacer des données en réponse à des demandes de suppression de données

GA4 peut-il être utilisé librement sans le consentement de l'utilisateur ? 

La réponse rapide est non.

Les conditions de traitement de Google indiquent clairement que les services GA collectent des données telles que "des identifiants en ligne, y compris des identifiants de cookies, des adresses de protocole Internet et des identifiants d'appareils ; des identifiants de clients". Il s'agit de données personnelles au sens du RGPD et elles sont protégées par la loi.

Tout traitement de données à caractère personnel provenant de personnes résidant dans l'Union européenne nécessite leur consentement explicite. Cela inclut l'utilisation de Google Analytics, de cookies et d'autres technologies de suivi sur votre site web.

Avant d'examiner ce que vous pouvez faire pour utiliser les cookies GA4 en conformité avec le RGPD, il est important de comprendre les transferts de données de Google de l'Europe vers les États-Unis.

GA traite des données personnelles en votre nom. Google transfère ces données de l'Europe vers les États-Unis pour les traiter. Bien que son entité soit enregistrée en Irlande, elle reste soumise à la législation américaine, notamment à la loi FISA 702 et à la loi CLOUD. 

Ces lois obligent Google à remettre aux autorités américaines toutes les données qu'il contrôle ou traite. Cela comprend également les données de votre AG.

Pour vous donner une idée de ce à quoi cela peut ressembler : imaginez que vous exploitiez un magasin de commerce électronique vendant des chemises. Un utilisateur navigue sur votre site web. Les autorités américaines recherchent cette personne parce qu'elle pourrait être impliquée dans des activités criminelles. Elles demandent les données à Google, qui doit les leur fournir. Le visiteur de votre site web n'a pas facilement accès aux tribunaux américains pour obtenir réparation. C'est pourquoi, jusqu'à récemment, l'Union européenne considérait les États-Unis comme un pays peu sûr pour les transferts de données.

Transferts de données Google Analytics conformes au RGPD entre l'UE et les États-Unis

Le transfert de données personnelles de l'UE vers les États-Unis à des fins d'analyse est un paysage complexe et en constante évolution, marqué par des défis juridiques et des réglementations changeantes. Si Google Analytics est un outil puissant pour les propriétaires de sites web, les préoccupations concernant la conformité au RGPD et la confidentialité des données restent au premier plan. Le RGPD impose des limites strictes au transfert de données personnelles en dehors de l'UE, y compris vers les États-Unis. Cela s'explique par la possibilité de normes différentes en matière de protection des données et par la capacité des autorités américaines à accéder aux données des citoyens de l'UE en vertu de lois de surveillance telles que la FISA.

Google Analytics étant un service basé aux États-Unis, il stocke et traite les données des utilisateurs de l'UE sur des serveurs américains. Ce transfert de données à caractère personnel, même anonymisées ou pseudonymisées, entraîne des exigences de conformité au RGPD.

Bouclier de protection de la vie privée et Schrems II

En juillet 2016, le cadre du Privacy Shield UE-États-Unis est lancé, autorisant les transferts de données personnelles de l'UE vers des entreprises américaines certifiées dans le cadre du programme. Ce cadre vise à remplacer l'accord Safe Harbor, qui a été invalidé par la Cour de justice de l'Union européenne (CJUE) en 2015. Ce cadre facilite les transferts de données entre l'UE et les entreprises américaines certifiées dans le cadre du programme.

Toutefois, ce cadre a été invalidé par l'arrêt Schrems II en juillet 2020, laissant les entreprises à la recherche d'autres bases juridiques pour les transferts de données, car les États-Unis n'assuraient pas une protection adéquate des données.

En raison de l'arrêt Schrems II, les autorités chargées de la protection des données dans l'ensemble de l'UE ont interdit l'utilisation de Google Analytics, jugé non conforme au RGPD :

• Parlement européen : Le site de test COVID du Parlement européen a fait l'objet d'un examen minutieux en raison de l'utilisation de Google Analytics. L'enquête du Contrôleur européen de la protection des données (CEPD) a révélé plusieurs violations du RGPD. Il s'agit de l'une des premières décisions post-Schrems II, qui a établi une norme plus stricte pour les transferts de données impliquant des entreprises américaines. L'affaire du Parlement européen a valeur d'avertissement.
• Autriche : En janvier 2022, l'autorité autrichienne de protection des données (DSB) a rendu une décision historique, déclarant Google Analytics en violation de l'arrêt Schrems II. Bien que Google ait tenté d'anonymiser les adresses IP, l'ORD a jugé cet effort insuffisant. L'ORD a également estimé que le chiffrement était insuffisant en raison du paysage juridique américain. Les autorités américaines ont le pouvoir d'imposer l'accès aux clés de chiffrement, ce qui pourrait compromettre l'objectif même du chiffrement et exposer les données des utilisateurs. Cette décision souligne la nécessité de mettre en œuvre des méthodes qui protègent efficacement l'anonymat des utilisateurs et d'explorer d'autres méthodes de cryptage ou de tirer parti de garanties supplémentaires pour atténuer le risque d'accès aux données par les autorités américaines.
• Danemark : En septembre 2022, l'autorité danoise de protection des données (Datatilsynet) a émis un avertissement sévère : l'utilisation de Google Analytics sans mesures de protection supplémentaires constitue une violation de la réglementation RGPD. La déclaration est allée plus loin en conseillant aux entreprises incapables de mettre en œuvre ces mesures supplémentaires de cesser complètement d'utiliser Google Analytics.
• France : En février 2022, l'autorité française de protection des données, la CNIL, a porté un coup à Google Analytics. Elle a jugé que son utilisation était contraire à l'article 44 du RGPD, citant une protection insuffisante des données aux États-Unis où Google stocke les données des utilisateurs. À la suite de sa décision initiale, la CNIL a publié des orientations actualisées en juin 2022, soulignant les problèmes spécifiques et les solutions potentielles. 
• Italie : En juin 2022, l'autorité italienne de protection des données, la Garante, a rendu un verdict retentissant : le transfert de données vers les États-Unis via Google Analytics est contraire au RGPD. Alors que Google rendait anonymes les adresses IP, la Garante a déclaré que même les versions abrégées étaient des données personnelles en raison de leur potentiel de réidentification. La Garante a également estimé que les protections des données de Google étaient inadéquates, en particulier en ce qui concerne l'accès potentiel par les autorités américaines en raison des lois de surveillance.
• Norvège : En janvier 2022, l'autorité norvégienne de protection des données (Datatilsynet) a fait une déclaration claire : elle s'est alignée sur la décision autrichienne contre Google Analytics et a publiquement conseillé aux entreprises norvégiennes de chercher des solutions alternatives. 
• Suède : En juillet 2023, l'Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), également connu sous le nom d'autorité suédoise de protection des données, a rendu une décision historique. Elle a ordonné à quatre entreprises de cesser immédiatement d'utiliser Google Analytics, en invoquant l'insuffisance des mesures de sécurité pour protéger les données des utilisateurs. L'IMY a estimé que les entreprises en question ne disposaient pas de garanties suffisantes pour atténuer ces risques. Bien que l'interdiction ait eu un impact direct sur quatre entreprises spécifiques, l'IMY a explicitement déclaré que cette décision servait de guide pour toutes les organisations utilisant Google Analytics en Suède.
• Pays-Bas : L'annonce faite en janvier 2022 par l'autorité néerlandaise de protection des données (AP) concernant des enquêtes sur Google Analytics fait écho aux préoccupations croissantes concernant les transferts de données vers les États-Unis. Les enquêtes néerlandaises reflètent les problèmes identifiés dans les décisions précédentes, y compris les préoccupations concernant l'absence de garanties adéquates en matière de protection des données aux États-Unis en raison de lois de surveillance telles que la FISA.
• Royaume-Uni : Alors que le Brexit a tracé une voie distincte en matière de protection des données pour le Royaume-Uni, les préoccupations concernant Google Analytics et les transferts de données transfrontaliers reflètent celles de l'ensemble de l'UE. Le Bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni (ICO) a d'ailleurs retiré Google Analytics de son site web en janvier 2022, à la suite de la décision autrichienne historique qui a jugé l'outil non conforme au RGPD.

Il est important de noter que Google Analytics n'était pas illégal, mais que ses transferts l'étaient. La nouvelle décision d'adéquation a changé la donne et rendu Google Analytics utilisable du jour au lendemain. Toutefois, l'utilisation des services de Google Analytics signifie que vous collectez et traitez des données à caractère personnel.

Il est important de souligner les points suivants :

• Google Analytics 4 et Universal Analytics peuvent masquer les adresses IP, ce qui réduit la quantité de données personnelles traitées.
• Cependant, Google n'utilise pas seulement les adresses IP pour suivre le trafic sur son site web. Il utilise également d'autres types de données personnelles, comme les identifiants en ligne et les identifiants d'appareils, pour créer un identifiant d'utilisateur. Cela signifie que même si vous masquez les adresses IP, Google Analytics 4 traite toujours des données personnelles. Par conséquent, si vous êtes en Europe, vous devez afficher une bannière de cookies pour obtenir le consentement de l'utilisateur pour l'analyse.
• Google n'a rien dit sur le transfert de données vers les États-Unis.

Bouclier de protection de la vie privée 2.0 : Nouvelle "décision d'adéquation

Le Privacy Shield 2.0, souvent appelé cadre de protection des données personnelles UE-États-Unis, est un ensemble de mesures convenues par la Commission européenne et le ministère américain du commerce en juillet 2023.  Cette décision autorise les transferts de données sur la base de clauses contractuelles types (CCN) assorties de garanties supplémentaires. Si la décision d'adéquation lève un obstacle majeur, la mise en conformité reste complexe. Les organisations doivent mettre en œuvre les nouvelles CCS, mener des évaluations d'impact sur la protection des données (DPIA) et s'assurer que des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont en place pour protéger les données des citoyens de l'UE. 

En termes simples, cela signifie que les États-Unis sont devenus un pays adéquat et que vous êtes désormais libre de transférer des données aux États-Unis à des fins de traitement. Ce n'est plus illégal.

Comment rendre Google Analytics conforme au RGPD ?

Pour vous assurer que vous utilisez Google Analytics 4 en conformité avec le RGPD, vous devez garantir la conformité au RGPD à toutes les étapes du traitement des données, y compris :

• Collecte de données
• Transferts de données
• Partage des données
• Conservation des données

Prenons-les un par un.

Collecte de données Google Analytics conforme au RGPD

Les cookies de Google Analytics 4 nécessitent un consentement explicite avant d'être utilisés. Vous devez demander à vos utilisateurs s'ils acceptent que vous utilisiez ces cookies.

En outre, le consentement doit être :

• Informé. Cela signifie que vous devez informer les utilisateurs des cookies et des tiers avec lesquels vous partagez les données dans votre politique de confidentialité.
• Spécifique aux fins d'analyse du site web. Un consentement général pour l'utilisation de cookies ne signifie pas que vous avez un consentement pour l'utilisation de cookies analytiques. Une fois que vous avez obtenu ce consentement, vous pouvez utiliser tous les cookies analytiques figurant dans votre politique de confidentialité ou votre politique en matière de cookies.
• Sans ambiguïté. La personne concernée doit prendre des mesures affirmatives pour donner son consentement. Il est illégal de supposer que la personne accepte les cookies si elle navigue sur le site web.
• Librement donné. Vous ne devez pas conditionner l'accès au site web en donnant votre consentement, en regroupant le consentement avec des conditions de service, etc. L'utilisateur doit être libre de donner ou non son consentement à l'utilisation de cookies.

En outre, lorsqu'il s'agit de cookies GA4, il peut être nécessaire d'obtenir le consentement pour le transfert de données vers les États-Unis également.

Nous disposons d'un guide complet sur la manière d'obtenir le consentement RGPD.

Google propose également d'utiliser GA en mode consentement, mais cela n'est pas très utile en termes de conformité au RGPD, et nous n'y prêterons donc pas beaucoup d'attention.

Partage de données Google Analytics conforme au RGPD

Google vous permet de partager facilement les données de l'GA avec d'autres produits, tels que Google Tag Manager, où vous pouvez réutiliser les données à des fins de publicité et de remarketing.

Si vous souhaitez l'utiliser à des fins de marketing, il vous suffit d'obtenir le consentement explicite de l'utilisateur pour le traitement des données à caractère personnel à des fins de marketing.

Vous pouvez alors continuer à suivre le comportement des utilisateurs sur votre site web et leur proposer des publicités pertinentes en fonction de ces données.

Conservation des données Google Analytics conforme au RGPD

La conservation des données est l'un des principes de base du RGPD. Il vous oblige à ne conserver les données qu'aussi longtemps qu'elles sont nécessaires à vos fins, puis à les effacer.

Les propriétaires de sites web sont libres de choisir les périodes de conservation en fonction de leur objectif. Certaines autorités de protection des données recommandent de reconfirmer le consentement de l'AG dans un délai de six mois, mais vous n'êtes pas lié par cette recommandation. Le RGPD vous permet de déterminer les périodes de conservation des données au cas par cas.

Comment utiliser une plateforme d'analyse de site web conforme au RGPD ?

Les sites web propulsés par Google Analytics 4 utilisent des cookies qui traitent les données individuelles des utilisateurs. Pour ce faire, il faut obtenir le consentement de l'utilisateur, limiter le traitement à des fins d'analyse et limiter la durée de conservation des données.

Dans les paragraphes précédents, vous avez appris comment utiliser le GA4 et rester en conformité avec le RGPD.

Si vous pensez que c'est trop de travail et que vous pourriez obtenir les mêmes mesures par d'autres moyens, lisez notre article sur les alternatives à Google Analytics 4 pour la conformité RGPD. Celles-ci offrent de meilleurs contrôles de la confidentialité et facilitent la mise en conformité. De plus, il n'est pas nécessaire d'obtenir un consentement.

Conformité GDPR de Google Analytics : bannière de consentement aux cookies

La solution Secure Privacy consent banner peut vous aider à vous conformer aux exigences du RGPD pour Google Analytics 4 et vous mettre à l'abri des sanctions. Elle permet d'obtenir le consentement, de le stocker en toute sécurité et de suivre le comportement de vos utilisateurs d'un appareil à l'autre.

Google Consent Mode et Google Analytics en 2024

Il est difficile de trouver un équilibre entre la puissance de Google Analytics et les droits de vos utilisateurs en matière de confidentialité, en particulier dans le sillage du RGPD et des arrêts Schrems II. C'est là qu'intervient le mode "consentement" de Google. Cet outil vous aide à vous conformer aux réglementations sur la confidentialité des données telles que le RGPD en ajustant dynamiquement la manière dont Google Analytics collecte et traite les données des utilisateurs en fonction de leurs choix individuels en matière de consentement. 

Google Consent Mode est un traducteur du consentement de l'utilisateur. Il s'intercale entre votre site web et les balises Google. Il interprète les signaux de consentement fournis par les utilisateurs (par exemple, les bannières de cookies) et adapte le comportement des balises en conséquence. Cela signifie qu'il faut respecter les choix des utilisateurs en matière de collecte de données et garantir la conformité avec des réglementations telles que le RGPD.

Traditionnellement, Google Analytics s'appuie sur les cookies pour suivre l'activité des sites web. Toutefois, en raison des réglementations plus strictes en matière de protection de la vie privée, les cookies ne suffisent plus. Le mode Consentement de Google permet à Analytics de s'adapter à différents scénarios de consentement. Par exemple, si un utilisateur refuse les cookies, le mode peut collecter des données anonymes ou ne pas collecter de données du tout, en fonction de votre configuration.

Comment Secure Privacy peut vous aider

Prêt à exploiter la puissance de Google Analytics tout en respectant la vie privée des utilisateurs ? Le mode consentement de Google est là, mais sa complexité peut vous laisser perplexe. C'est là que Secure Privacy CMP, désormais officiellement certifié par Google, intervient.

Notre puissante plateforme de gestion des consentements simplifie le consentement des utilisateurs et s'intègre de manière transparente au mode de consentement de Google, garantissant ainsi que vos analyses restent conformes et axées sur la confidentialité.

• Gestion simplifiée du consentement : L'interface conviviale facilite la collecte et la gestion des consentements.
• Intégration du mode de consentement de Google : Assure que vos balises d'analyse s'adaptent automatiquement aux choix de consentement de l'utilisateur.
• Contrôle granulaire : Offrez aux utilisateurs un contrôle précis sur les données qu'ils partagent, afin de renforcer la confiance et la transparence.
• Conformité au RGPD et au CCPA : Soyez tranquille en sachant que vos pratiques respectent les réglementations les plus strictes en matière de confidentialité des données.

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