Meilleures pratiques UI/UX pour les bannières de cookies

Si vous souhaitez prendre des décisions basées sur des données, vous souhaitez que vos utilisateurs acceptent vos cookies. Les utilisateurs, en revanche, ignorent souvent les demandes de consentement aux cookies. Par conséquent, les propriétaires de sites Web veulent savoir où positionner la bannière de cookies et la concevoir pour obtenir autant de consentements de cookies que possible. En savoir plus sur la conformité GDPR et les directives relatives aux cookies GDPR.

Il existe un article académique explorant ces questions. Cette étude a été menée par cinq chercheurs de l'Université de la Ruhr à Bochum et de l'Université du Michigan. Ils ont étudié quelles pratiques fonctionnent le mieux pour un taux d'acceptation plus élevé.

Avant d'approfondir les résultats de la recherche, nous tenons à souligner que certains exemples concernent des modèles sombres, mais nous ne les prenons pas en charge dans nos solutions de bannières de cookies.

Les modèles sombres sont des pratiques de bannières de cookies UI/UX qui visent à inciter les internautes à donner leur consentement pour les cookies. Selon le RGPD, les schémas sombres sont illégaux, rendant le consentement ainsi obtenu invalide.

Les bannières de cookies Secure Privacy ne comportent pas de bannières sombres et obtiennent le consentement conformément aux exigences de consentement des cookies GDPR. Nous ne prenons pas en charge l'utilisation de motifs sombres, mais de nombreux sites Web le font toujours sur Internet.

À propos de la recherche

Nom de l'article: Consentement (non) informé : étude des avis de consentement GDPR sur le terrain.

Date de publication: Réalisé fin 2018 et début 2019, publié en octobre 2019

Qui a mené la recherche: Florian Schaub de l'Université du Michigan et Christine Utz, Martin Degeling, Sascha Fahl et Torsten Holz - tous de la Ruhr-Universitat Bochum.

Échantillon: Les visiteurs d'un site Web de commerce électronique en langue allemande avec 15 000 à 20 000 visiteurs uniques par mois. Les bannières de consentement aux cookies avaient été présentées à un total de 82 890 visiteurs de ce seul site de commerce électronique.

Méthode: Les recherches ont d'abord identifié les pratiques UI/UX les plus courantes en recueillant des données à partir d'un échantillon d'avis de 1 000 sites Web en ligne. Ils ont montré les designs les plus courants aux 82.890 visiteurs du site e-commerce. Après avoir collecté des données sur la manière dont un utilisateur spécifique a interagi avec la bannière de cookies, il lui a été demandé de remplir une enquête de suivi pour expliquer davantage sa motivation de sélection. Plus de 100 participants avaient ainsi répondu à l'enquête.

Ce qui a été exploré: les chercheurs ont mené trois expériences de terrain distinctes pour répondre aux questions de recherche suivantes :

1. La position d'un avis de consentement aux cookies sur un site Web influence-t-elle les décisions de consentement des visiteurs ? (Expérience 1, n = 14 135)
2. Le nombre de choix et de coups de pouce via l'emphase/la présélection influence-t-il les décisions des utilisateurs face aux avis de consentement aux cookies ? (Expérience 2, n = 36 530)
3. La présence d'un lien vers la politique de confidentialité ou l'utilisation d'un langage technique/non technique (« ce site Web utilise des cookies » par rapport à « ce site Web collecte vos données ») influence-t-elle les décisions de consentement des utilisateurs ? (Expérience 3, n = 32 225)

En bref, qu'est-ce que la recherche a trouvé: L'étude a révélé que :

• La plupart des bannières de cookies n'étaient pas conformes au RGPD en 2018 et 2019 lorsque la recherche a été menée.
• Les utilisateurs interagissent davantage avec les bannières de consentement aux cookies placées en bas à gauche qu'avec d'autres positions.
• La plupart des utilisateurs ont soit refusé les cookies, soit accepté l'option par défaut.

Expérience 1 - Positionnement de la bannière de consentement aux cookies

La première expérience a exploré comment le positionnement de la bannière de cookies influençait le choix des utilisateurs d'interagir avec la bannière et/ou de consentir aux cookies.

Figure 01: Taux d'interaction dans l'expérience 1 (position de notification) disposés par paires pour les utilisateurs mobiles et de bureau.

Lorsqu'on leur a demandé pourquoi dans l'enquête de suivi, les 16 participants qui ont répondu ont dit aux chercheurs que la bannière de cookies les empêchait de voir le contenu du site Web, ils ont donc accepté ou refusé les cookies pour s'en débarrasser.

Expérience 2 - Choix et coup de pouce

La seconde expérimentation explore comment les internautes interagissent avec les bannières de consentement aux cookies en fonction des choix proposés dans la bannière.

Il y avait cinq types différents de bannières de cookies:

• Pas de bannières d'options, où les utilisateurs ne pouvaient ni accepter ni refuser les cookies, mais uniquement pour rejeter la bannière de cookies et la supprimer de l'écran,
• Bannières de confirmation, où les utilisateurs ne pouvaient qu'accepter les cookies
• Bannières binaires, avec un bouton pour accepter et un pour refuser les cookies
• Bannières de cookies avec demandes de consentement pour chaque finalité de traitement
• Bannière de cookies où l'utilisateur a été autorisé à choisir parmi les fournisseurs qui traitent les données pour le compte du responsable du traitement

Toutes les bannières avaient une version nudging et non-nudging, à l'exception de la bannière sans option.

Figure 02 - Choix de consentement des visiteurs dans l'expérience 2. "Accepter"/"Refuser" indique que (toutes) les options ont été acceptées ou refusées. "Autre" inclut ceux qui ont accepté/refusé seulement certaines options. Les chiffres en gras indiquent les options par défaut.

Les graphiques ci-dessus montrent que le nudging et la présélection des finalités de traitement influencent l'interaction des bannières de cookies.

Les utilisateurs étaient plus enclins à interagir avec la bannière si le bouton ACCEPTER était mis en évidence au lieu d'un simple lien pour accepter les cookies.

Dans les bannières binaires, où il y avait un bouton ACCEPTER et un bouton REFUSER, les utilisateurs étaient plus susceptibles d'accepter les cookies si le bouton ACCEPTER était mis en surbrillance au lieu du bouton REFUSER.

En outre, la recherche a montré que les cases à cocher présélectionnées pour donner son consentement à des fins de traitement spécifiques augmentent les chances de donner son consentement. Bien qu'explicitement interdit par le RGPD et soumis à la décision Planet49, il s'avère que cela fonctionne bien dans la pratique.

Lorsque les utilisateurs avaient reçu des cases à cocher non présélectionnées, ils n'avaient pas autant interagi avec la bannière de cookies. De plus, leur fournir des informations sur les fournisseurs qui traitent leurs données personnelles a encore réduit les taux d'interaction.

Très peu de visiteurs du site Web ont pris la peine de sélectionner les finalités de traitement.

Dans l'enquête de suivi, 38 participants ayant opté pour le traitement à des fins spécifiques ont salué la transparence accrue des bannières de cookies offrant la possibilité de faire leur propre sélection.

D'autres n'étaient pas satisfaits du langage technique (comme un cookie nécessaire). En revanche, ceux qui ont refusé les cookies ont déclaré qu'ils n'avaient pas besoin d'une expérience personnalisée car ils étaient venus uniquement pour le contenu du site Web.

En ce qui concerne le refus des cookies, la plupart des participants à l'enquête de suivi ont déclaré qu'ils s'attendaient à ce que le site Web ne fonctionne pas correctement en cas de refus des cookies.

Ceux qui ont accepté les cookies savaient, dans une certaine mesure, comment les cookies fonctionnent et comment ils améliorent leurs visites sur le site Web.

Expérience 3 - Lien vers la langue et la politique de confidentialité

La troisième expérience a exploré si le langage de la bannière de cookies et un lien vers la politique de confidentialité du site Web influencent l'interaction et le taux d'acceptation de la bannière de cookies.

Il s'avère que cela n'influence pas beaucoup. La recherche n'a montré qu'une différence mineure dans la réduction du taux d'acceptation lorsque le mot "cookie" avait été mentionné dans le texte de la bannière de cookie.

La présence d'un lien vers la politique de confidentialité a eu une influence non significative.

Figure 03 - Interactions des visiteurs avec différents mécanismes de consentement dans l'expérience 3. Les avis contenaient un langage technique ("cookies") et un lien vers la politique de confidentialité (ou non).

Qu'est-ce que cela signifie pour votre bannière de cookies ?

Cela signifie que vous devez expérimenter.

D'abord et avant tout, cette recherche a été menée sur un seul site Web et dans un seul pays. Tous les visiteurs étaient germanophones. Les résultats auraient pu être différents si l'étude avait été réalisée dans un autre pays et sur d'autres sites Internet. C'est pourquoi vous ne devriez pas vous fier aveuglément aux résultats de la recherche.

Vous pouvez améliorer le taux d'acceptation de votre bannière cookie en procédant comme suivi:

1. Découvrez quelles sont les exigences légales pour votre bannière de cookies. Commencez par lire notre guide complet sur les bannières de cookies et déterminez les normes que vous devez respecter. Évitez à tout prix les schémas sombres car le consentement ainsi recueilli est invalide. Inscrivez-vous à notre solution de bannière de cookies si vous ne voulez pas vous soucier des exigences. Toutes les recommendations sont déjà intégrées dans la solution. De plus, nous offrons de nombreux modèles qui vous permettent de choisir une option adaptée à votre entreprise.
2. Expérience. Découvrez comment vos utilisateurs réagissent aux différentes positions, textes de bannière, design et autres variables. Vos utilisateurs sont uniques, donc aucune autre recherche ne peut vous donner des résultats aussi précis que votre propre expérience avec eux.

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, l'inscription à Secure Privacy est un excellent point de départ car notre solution de bannière de consentement aux cookies est conforme au RGPD, LGPD, CCPA, PIPEDA et à d'autres lois que vous devez respecter. Nous proposons également plusieurs modèles au choix.