Expérience 2 - Choix et coup de pouce
La seconde expérimentation explore comment les internautes interagissent avec les bannières de consentement aux cookies en fonction des choix proposés dans la bannière.
Il y avait cinq types différents de bannières de cookies:
- Pas de bannières d'options, où les utilisateurs ne pouvaient ni accepter ni refuser les cookies, mais uniquement pour rejeter la bannière de cookies et la supprimer de l'écran,
- Bannières de confirmation, où les utilisateurs ne pouvaient qu'accepter les cookies
- Bannières binaires, avec un bouton pour accepter et un pour refuser les cookies
- Bannières de cookies avec demandes de consentement pour chaque finalité de traitement
- Bannière de cookies où l'utilisateur a été autorisé à choisir parmi les fournisseurs qui traitent les données pour le compte du responsable du traitement
Toutes les bannières avaient une version nudging et non-nudging, à l'exception de la bannière sans option.
Figure 02 - Choix de consentement des visiteurs dans l'expérience 2. "Accepter"/"Refuser" indique que (toutes) les options ont été acceptées ou refusées. "Autre" inclut ceux qui ont accepté/refusé seulement certaines options. Les chiffres en gras indiquent les options par défaut.
Les graphiques ci-dessus montrent que le nudging et la présélection des finalités de traitement influencent l'interaction des bannières de cookies.
Les utilisateurs étaient plus enclins à interagir avec la bannière si le bouton ACCEPTER était mis en évidence au lieu d'un simple lien pour accepter les cookies.
Dans les bannières binaires, où il y avait un bouton ACCEPTER et un bouton REFUSER, les utilisateurs étaient plus susceptibles d'accepter les cookies si le bouton ACCEPTER était mis en surbrillance au lieu du bouton REFUSER.
En outre, la recherche a montré que les cases à cocher présélectionnées pour donner son consentement à des fins de traitement spécifiques augmentent les chances de donner son consentement. Bien qu'explicitement interdit par le RGPD et soumis à la décision Planet49, il s'avère que cela fonctionne bien dans la pratique.
Lorsque les utilisateurs avaient reçu des cases à cocher non présélectionnées, ils n'avaient pas autant interagi avec la bannière de cookies. De plus, leur fournir des informations sur les fournisseurs qui traitent leurs données personnelles a encore réduit les taux d'interaction.
Très peu de visiteurs du site Web ont pris la peine de sélectionner les finalités de traitement.
Dans l'enquête de suivi, 38 participants ayant opté pour le traitement à des fins spécifiques ont salué la transparence accrue des bannières de cookies offrant la possibilité de faire leur propre sélection.
D'autres n'étaient pas satisfaits du langage technique (comme un cookie nécessaire). En revanche, ceux qui ont refusé les cookies ont déclaré qu'ils n'avaient pas besoin d'une expérience personnalisée car ils étaient venus uniquement pour le contenu du site Web.
En ce qui concerne le refus des cookies, la plupart des participants à l'enquête de suivi ont déclaré qu'ils s'attendaient à ce que le site Web ne fonctionne pas correctement en cas de refus des cookies.
Ceux qui ont accepté les cookies savaient, dans une certaine mesure, comment les cookies fonctionnent et comment ils améliorent leurs visites sur le site Web.
